Tambov GSM
Порядок рассмотрения жалоб и претензий
Рассмотрение претензии Абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию услуг связи Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления Оператору.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
К претензии прилагаются копия Договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Претензия рассматривается Оператором в срок, не превышающий 60 календарных дней с момента её регистрации. О результатах рассмотрения претензии Оператор должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее Абоненту. В случае если претензия была признана Оператором обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.
При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа Оператора в установленные для ее рассмотрения сроки, Абонент имеет право предъявить иск в суд.
Спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции лишь после соблюдения досудебного (претензионного) порядка в соответствии со статьей 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
Разрешение споров производится: для физических лиц - судом Ленинского района г. Тамбова, для юридических лиц - Арбитражным судом Тамбовской области, в соответствии с действующим законодательством.