 |
|
|
|
|
|
| |
|
Виртуальная АТС с функциями call-центра
Виртуальная АТС с функциями call-центра – это комплексное решение, разработанное специально для динамично развивающихся компаний малого и среднего бизнеса, которым необходимо без лишних затрат на оборудование организовать свой собственный центр обработки звонков.
Приобретая услугу Виртуальная АТС с функциями call-центра Вы получаете не только красивый телефонный номер и функциональность АТС, но и полноценный call-центр - самое прочное связующее звено между Вами и вашими клиентами.
Call-центр – это инструмент обработки входящих звонков, главными функциями которого являются создание очереди звонков, распределение их между операторами, контроль нагрузки на операторов, предоставление оператору удобного интерфейса обработки звонка и ведение подробной статистики.
Организация call-центра вашей компании - это разумное решение, которое повысит эффективность вашего взаимодействия с клиентами, прежде всего это выход на новый уровень предоставления собственных услуг.
Наличие call-центра позволит вашей компании быть на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю – теперь все вызовы в Ваших руках!
Преимущества
Легкая настройка. Все настройки телефонии происходят через удобную панель управления прямо в браузере.
Ничего лишнего. Вложения в организацию call-центра минимальны - никакого дорогостоящего и громоздкого оборудования покупать не придется.
Автоматическое распределение вызовов. Все поступающие звонки будут обслужены группой операторов в соответствии с заданным Вами алгоритмом распределения звонков.
Ни одного пропущенного вызова. Если оператор вдруг не успел ответить на вызов, то звонок клиента не сбрасывается, а снова попадает в очередь, причем в ее начало.
Время ожидания ответа оператора. Ваши клиенты всегда будут знать, сколько осталось ждать ответа оператора, исходя из длины очереди и среднего времени звонка.
Удобное голосовое меню. «Для соединения с отделом продаж нажмите единицу, с клиентским отделом – двойку, со службой технической поддержки – тройку…» - все звонки будут распределены между несколькими подразделениями, даже если они находятся в разных концах города и даже страны.
Телефонный этикет. Позвонившему будет проиграно индивидуальное голосовое приветствие, авто-секретарь предложит ему оставить голосовое сообщение или отправить факс, при этом все отправленные сообщения тотчас же дойдут до своего адресата.
Статистика и контроль. Централизованная запись всех разговоров и полная статистика, включая суммарную длительность вызовов оператора и среднее время ожидания ответа, доступна в панели управления.
Исходящие компании. С помощью этой функции у Вас есть возможность организовать коллективный обзвон клиентов операторами.
Видеосвязь. Хотите знать своих клиентов в лицо? Нет ничего проще! Видео связь и видео конференции организуются одним кликом мыши.
Конфиденциальность. Вы пользуетесь телефоном через Интернет, и ваше текущее местоположение отследить невозможно.
|
|
|
|
|
|
|
|
| | |
|
|
| Макрорегиональный филиал «Центр» ОАО «Ростелеком» |
|
|
125993, ГСП-3, г.Москва, Дегтярный переулок, д. 6, стр. 2
Тел.: +7(495) 791-99-88 Факс: +7(495) 650-30-07
e-mail: info@center.rt.ru |
|
|