Филиалы

Объявление
о проведении конкурса на замещение вакантной должности
начальник Центра продаж массовым клиентам

В связи с изменением организационной структуры филиалов ОАО «ЦентрТелеком» объявляется конкурс на замещение должности:

Начальник Центра продаж массовым клиентам,

Начальник ЦПМК регионального филиала Общества непосредственно подчиняется Первому заместителю директора филиала – директору по развитию бизнеса и продажам.

Требования к кандидату:

Образование: высшее (инженерно-техническое/юридическое/экономическое),

МВА - дополнительное преимущество.

Знания:

• в области управления сбытом, организации труда и управления, логистики;
• маркетинга, финансов (включая финансовое планирование и составление бюджетов);
• знание специфики отрасли телекоммуникаций;
• знание нормативных документов в отрасли связи, ГК, ТК;
• знание требований стандарта качества (ISO).

Опыт (умения, навыки):

• от 3-х лет успешной работы в области управления продажами (желателен опыт в области телекоммуникаций);
• опыт реализация стратегии компании – успешное решение конкретных бизнес-задач (завоевание определенной доли рынка/борьба за лидирующие позиции/наработка
• определенных стандартов в продажах);
• навыки описания бизнес-процессов продаж;
• опыт организации и руководства каналами корпоративных/массовых продаж;
• опыт продвижения на рынке разных категорий товара/услуг;
• умение выстраивания системы продаж, желателен опыт работы с каналами сбыта, дистрибьюторами и дилерами, опыт дистрибьюторской работы (построение
• дистрибьюторской сети продаж продукта/услуги, обеспечение его широкого присутствия на рынке);
• желателен опыт развития новых телекоммуникационных направлений;
• опыт внедрения CRM или других систем управления продажами;
• навыки анализа продаж/развития рынка, маркетинга, трейд-маркетинга;
• навык разработки и управления основными бизнес-индикаторами в коммерции;
• владение методиками стратегического и тактического планирования продаж;
• умение анализировать изменения на рынке и быстро реагировать на них: искать и находить новые каналы сбыта, корректировать ассортимент продукции компании;
• высокие управленческие компетенции, навык руководства коллективом, подбора кадров, создания команды;
• навыки ведения переговоров на высоком уровне, умение работать в условиях сложной процедуры принятия решений;
• навыки управления конфликтами, умение находить выход из сложных ситуаций;
• умение убеждать и делегировать полномочия;
• навыки публичных презентаций и выступлений;
• уверенный пользователь ПК.

Личные качества:

• ориентированность на результат;
• лидерские и организаторские способности;
• коммуникабельность;
• стратегическое системное мышление; аналитические способности, умение работать с цифрами;
• креативность, способность к генерированию новых идей, склонность к экспериментаторству и инноваторству,
• способность принимать оперативные решения в меняющейся обстановке;
• инициативность, ответственность;
• высокая профессиональная и личная репутация;
• высокая работоспособность и стрессоустойчивость;
• стремление к росту и развитию;
• наличие собственного мнения, умение его отстаивать, а также умение учитывать мнение других;
• лояльность, честность;
• амбициозность;
• высокий уровень адаптабельности к новой информации, обучаемости.

Основные функции начальника Центра продаж массовым клиентам (ЦПМК):

• Формирование бюджета филиала в части доходов и натуральных показателей от продаж услуг связи в массовом сегменте;
• Формирование планов продаж для подразделений ЦПМК. Учет и анализ доходов и натуральных показателей от продаж услуг связи. Контроль выполнения показателей подразделениями, планов по доходам и натуральным показателям от продаж;
• Планирование, мониторинг и оценка исполнения KPI подразделениями ЦПМК в целях мотивации персонала;
• Формирование списка потенциальных клиентов для обзвона (телемаркетинга);
• Адаптация и контроль исполнения методических рекомендаций подразделениями продаж и обслуживания филиала;
• Реализация мероприятий, направленных на снижение оттока, увеличение объемов продаж и доходов от продажи предоставляемых услуг;
• Повышение эффективности инвестиционных проектов за счет подключения дополнительных клиентов;
• Подготовка предложений по рекламной поддержке продаж, участие в планировании мероприятий, кампаний по продвижению услуг, направленных на увеличение выручки от продаж;
• Подготовка информации для инвестиционных проектов в части, касающейся продаж услуг массовым клиентам. Участие в разработке инвестиционных проектов с быстрой финансовой отдачей, разработка коммерческих предложений и согласование технических решений для предоставления услуг клиентам массового рынка;
• Определение потребности подразделений филиала в абонентском оборудовании (модемы, stb) для выполнения планов продаж;
• Обеспечение эффективного использования торговых площадей ЦПОК;
• Сопровождение и ведение в ОМС договоров инкассации и приемки денежной наличности Регистрация контрольно-кассовых машин (ККМ);
• Участие в формировании новых технологий и бизнес-процессов организации продаж услуг на массовом рынке. Подготовка предложений по улучшению качества предоставляемых услуг связи, расширению перечня действующих услуг связи, предложений по формированию новых продуктов, совершенствованию тарифов на услуги связи;
• Продажа услуг связи (ОТА, хDSL, IP-TV и др.) населению и предпринимателям без образования юридического лица (SOНO): ведение работы по заключению и сопровождению абонентских договоров на оказание услуг связи;
• Хранение договоров, абонентских дел и сопровождающих документов (наряды, рапорты и т.д.);
• Выполнение, в соответствии с действующим Прейскурантом, работ по преддоговорной деятельности и заключению договоров на оказание услуг мг/мн связи по поручению операторов сетей мг/мн связи. Сопровождение договоров на услуги связи;
• Формирование и актуализация базы данных клиентов массового рынка (физические лица и SOHO). Регистрация абонентов, имеющих льготы по оплате за пользование услугами связи;
• Формирование списков потенциальных клиентов на основании обращений клиентов, проведенных опросов. Ведение базы данных потенциальных клиентов массового сегмента рынка;
• Постпродажное обслуживание клиентов массового сегмента в части информирования об изменениях в тарифных планах, правилах предоставления услуг, новых услугах и сервисах на местах;
• Прием платежей за услуги связи;
• Предоставление услуг переговорных пунктов, доступа в Интернет;
• Организация предоставления услуг телеграфной связи;
• Рассмотрение жалоб, записанных в книги жалоб и предложений, расположенные в точках продаж, передача информации в подразделение по работе с обращениями клиентов Центра сервисной поддержки;
• Расторжение договоров на оказание услуг связи при нарушении клиентами обязательств и условий договоров;
• Продажа сопутствующих товаров (таксофонных карт, карт предоплаты отдельных услуг связи, телефонных справочников);
• Участие в проведении маркетинговых исследований (анкетирование абонентов при приеме оплаты за услуги связи)

Конкурс на замещение вакантных должностей начальника начальника Центра продаж массовым клиентам (ЦПМК) будет проводиться в соответствии с Условиями Конкурса (утверждены Приказом от 07.06.2010 № 353)

Срок подачи заявок кандидатами - 22 июня  2010 г.  включительно